Spotrebiteľské spory sú malé sumy s veľkou frustráciou: zamietnutá reklamácia, opakovaná porucha auta, zrušený koncert bez vrátenia vstupného, storno pobytu alebo zmluvná pokuta pri zmene poskytovateľa. V poradni vysvetľujeme, aké práva dáva zákon č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník, ako reklamovať tak, aby predávajúci nemohol uhnúť, a kedy sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo súd.
Prečítajte si aj: Záručná doba a reklamácia 2026 · Reklamácia tovaru: vzor
Zodpovedané otázky k téme
Auto v predĺženej záruke majú štvrtýkrát opravovať pre tú istú poruchu – môžem odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu
Vlastním auto kúpené v novembri 2021 s predĺženou zárukou 24 + 36 mesiacov. Pre tú istú poruchu (pribúdanie motorového oleja) ho už štyrikrát opravovali, opravy stáli tisíce eur, hradila ich záruka. Po poslednej oprave …
Menil som poskytovateľa internetu a pôvodný operátor odo mňa žiada zmluvnú pokutu aj doplatenie platieb do konca viazanosti
Mám od jedného poskytovateľa zriadené pripojenie na internet na dvoch odberných miestach. Po polroku som sa rozhodol prejsť k inému operátorovi. Pôvodný poskytovateľ odo mňa žiada zmluvnú pokutu za každé odberné miesto …
Kúpil som voucher na hotelový pobyt v konkrétnom termíne – môžem objednávku ešte stornovať
Dňa 22. 7. 2026 som si formou vouchera objednal pobyt v hotelovom zariadení na konkrétny termín 12. – 13. 8. 2026. Môžem túto objednávku ešte stornovať?
Zvesila som reklamu iného nájomcu z okien svojho prenajatého priestoru a on sa mi vyhráža žalobou
Som nájomníčka priestoru v budove, kde na oknách môjho prenajatého priestoru bola umiestnená reklama iného nájomcu z tej istej budovy. Keď som prerábala okná, pútač som zvesila a odniesla som ho nájomcovi, ktorému …
Festival presunuli a z programu vypadla väčšina kapiel – chcem vrátenie peňazí za vstupenku
Dobrý deň, kúpil som si vstupenku na hudobný festival. Organizátor najprv oznámil, že sa festival presúva na neznámy termín, potom že sa predsa bude konať v pôvodnom termíne – no medzitým z programu vypadla väčšina …
Festival zrušil väčšinu ohlásených kapiel – mám nárok na vrátenie vstupného?
Dobrý deň, kúpila som si lístok na festival kvôli dvom konkrétnym kapelám, ktoré boli ohlásené ako headlineri. Pár dní pred konaním organizátor oznámil, že obe kapely a väčšina ďalšieho programu vystupovať nebudú …
Od koho mám žiadať peniaze za vstupenky – od predajcu (Ticketportal/Ticketlive), alebo od usporiadateľa?
Dobrý deň, vstupenky na zrušené podujatie som kupoval cez predajný portál (Ticketportal/Ticketlive). Keď som požiadal o vrátenie peňazí, portál mi napísal, že koná len v mene usporiadateľa a o vrátení rozhoduje …
Organizátor presunul podujatie na iný termín – musím to akceptovať, alebo môžem žiadať peniaze späť?
Dobrý deň, koncert, na ktorý som mal lístok, organizátor presunul na nový termín o niekoľko mesiacov neskôr – pôvodne dokonca oznámili „presun na neznámy termín“. V novom termíne nemôžem prísť. Organizátor tvrdí, že …
Predávali vstupenky na podujatie, ktoré bolo ohrozené – sú to nekalé obchodné praktiky a kam podať podnet?
Dobrý deň, mám pocit, že organizátor predával vstupenky a propagoval podujatie ešte v čase, keď už muselo byť jasné, že sa v ohlásenej podobe nebude konať. Môže ísť o nekalú obchodnú praktiku a kam môžem podať podnet? …
Usporiadateľ nevracia peniaze za vstupenky (a je to občianske združenie) – ako svoj nárok vymôžem?
Dobrý deň, usporiadateľ zrušeného podujatia ignoruje moju žiadosť o vrátenie vstupného. Zistil som, že usporiadateľom je občianske združenie. Obávam sa, že nemá majetok a peniaze už neuvidím. Aké mám možnosti nárok …
Zrušené podujatie a platba kartou – ako funguje chargeback a dokedy môžem požiadať?
Dobrý deň, vstupenky na festival, ktorý sa nakoniec nekoná, som platil platobnou kartou. Organizátor ani predajca peniaze nevracajú a nereagujú. Počul som o možnosti „chargebacku“ cez banku. Ako to funguje, čo k tomu …
Zrušili alebo presunuli koncert či festival – aké mám práva a ako získam späť peniaze za vstupenku?
Dobrý deň, kúpil som si vstupenky na koncert/festival, no organizátor podujatie buď zrušil, presunul na iný termín, alebo z neho vypadla väčšina ohláseného programu. Chcel by som komplexne pochopiť svoje práva: kedy mám …
Po umytí sa mi vymyla farba z nadpájaných vlasov – môžem žiadať vrátenie celej sumy?
Dobrý deň, v kaderníckom salóne mi predĺžili (nadpojili) a zafarbili vlasy za vyššiu sumu. Po prvom umytí (podľa pokynu kaderníčky až po 24 hodinách) sa farba na nadpájaných vlasoch začala vymývať a po dvoch až troch …
Klient používa moje video aj po skončení licencie – môžem žiadať zmluvnú pokutu
Pre klienta som vytvorila video na reklamnú kampaň, licencia bola obmedzená na 30 dní od spustenia reklamy. Klient ho však používal v platenej reklame aj po uplynutí licencie. V zmluve je dohodnutá zmluvná pokuta vo …
Ako napísať trestné oznámenie za podvod na bazári
Dobrý deň, kúpil som si cez bazár telefón za 350 eur. Zaplatil som prevodom, ale tovar mi nikdy neprišiel a predajca mi neodpovedá. Chcem podať trestné oznámenie. Ako ho napísať? Kam ho podať?
Kúpil som chybný notebook od súkromnej osoby – vrátia mi peniaze
Dobrý deň, kúpil som si na bazári (nie internetovom) použitý notebook za 400 eur od súkromnej osoby. Po týždni sa ukázalo, že má chybný displej. Predávajúci o chybe nepovedal. Mám právo na vrátenie peňazí?
E-shop odmietol reklamáciu po 3 mesiacoch – mám nárok
Dobrý deň, kúpila som si cez internet topánky, ktoré sa mi po 3 mesiacoch začali rozlepovať. E-shop mi odmieta reklamáciu s tým, že ide o bežné opotrebenie. Mám na reklamáciu nárok? Aká je lehota na reklamáciu a čo …
E-shop a povinná právna dokumentácia
Dobrý deň, chcem si otvoriť e-shop s oblečením. Aké právne dokumenty potrebujem? Stačí si VOP skopírovať z iného e-shopu? Hrozí mi nejaká pokuta, ak ich nebudem mať?