E-shop a povinná právna dokumentácia

Dobrý deň,

e-shop musí mať zo zákona viaceré dokumenty. Kopírovanie VOP z iného e-shopu rozhodne neodporúčam – jednak nemusí zodpovedať Vašej situácii, a jednak ide o porušenie autorského práva.

Povinné dokumenty pre e-shop:

1. Všeobecné obchodné podmienky (VOP) – musia pokrývať všeobecné informačné povinnosti podľa § 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (identifikácia obchodníka, hlavné vlastnosti produktu, cena vrátane nákladov na dopravu, platobné a dodacie podmienky, zodpovednosť za vady) a pri predaji na diaľku aj osobitné povinnosti podľa § 15 ods. 1 (e-mailová adresa, adresa na uplatnenie reklamácie, poučenie o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom)

1. Reklamačné podmienky – informácia o zodpovednosti za vady a o postupe pri reklamácii (§ 5 ods. 1 písm. f) a g) zákona č. 108/2024 Z. z.); samostatný „reklamačný poriadok“ už od 1. 7. 2024 nie je zákonom vyžadovaný dokument – povinnosť z § 18 zrušeného zákona č. 250/2007 Z. z. nový zákon neprevzal

1. Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) – informácie o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 13 nariadenia GDPR

1. Informácie o cookies – cookie lišta a zásady používania cookies podľa zákona o elektronických komunikáciách

1. Informácie o alternatívnom riešení sporov – informácia o subjekte alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (Európska platforma RSO/ODR Komisie EÚ (nariadenie (EÚ) č. 524/2013) ukončila prevádzku k 20. júlu 2025)

Pokuty:

• Slovenská obchodná inšpekcia môže uložiť pokutu do 2 % obratu, najviac 200 000 € za porušenie práv spotrebiteľa
• Úrad na ochranu osobných údajov môže uložiť pokutu do 20 000 000 € alebo 4 % ročného obratu za porušenie GDPR

Odporúčam nechať si dokumentáciu vypracovať na mieru. Investícia do kvalitných VOP je niekoľkonásobne nižšia ako potenciálna pokuta od SOI.