Preskočiť na obsah
Objednať konzultáciu

Obchodné podmienky pre e-shop

Obchodné podmienky pre e-shop v praxi

Skopírované obchodné podmienky majú dve slabiny. Nesedia s tým, ako e-shop naozaj doručuje, berie platby a vybavuje reklamácie, a často citujú zákony, ktoré už neplatia. Od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Rozpor medzi VOP a praxou je pri kontrole aj v spore so zákazníkom horší než chýbajúce ustanovenie.

Najprv zmapujeme sortiment, dopravu, platby a procesy a skontrolujeme súčasné podmienky. Potom napíšeme VOP, ktoré obsahujú všetko, čo musí zákazník vedieť pred objednávkou, a vyhýbajú sa podmienkam, ktoré by súd vyhlásil za neplatné. Pozrieme sa aj na košík: či zákazník vidí celkovú cenu, či môže opraviť chybu a či je tlačidlo objednávky jasne označené.

S čím pomáhame

  • Audit súčasných VOP a označenie neprijateľných podmienok
  • VOP na mieru pre B2C aj B2B, digitálny obsah či predplatné
  • Poučenie o odstúpení a vzorový formulár
  • Informácie pred objednávkou a texty v košíku vrátane tlačidla objednávky
  • Informácia o alternatívnom riešení sporov
  • Revízia VOP pri zmene zákonov

Čo je dobré vedieť

Čo musí zákazník vedieť vopred

Zákon č. 108/2024 Z. z. (§ 5 a § 15) vyžaduje pred uzavretím zmluvy okrem iného údaje o predávajúcom, celkovú cenu s DPH a dopravou, spôsob platby a dodania, informáciu o práve odstúpiť do 14 dní a postup pri reklamácii.

Uzavretie zmluvy online

Podľa § 6 zákona č. 22/2004 Z. z. musí zákazník môcť pred odoslaním opraviť chyby v objednávke a predávajúci musí prijatie objednávky bez zbytočného odkladu potvrdiť elektronicky. Tlačidlo objednávky má byť jednoznačné, napríklad Objednať s povinnosťou platby.

Neprijateľné podmienky

Podmienky v spotrebiteľskej zmluve, ktoré napríklad obmedzujú zákonné práva pri vade alebo umožňujú predávajúcemu meniť zmluvu bez závažného dôvodu, sú neplatné (§ 53 Občianskeho zákonníka).

Alternatívne riešenie sporov

VOP musia informovať o alternatívnom riešení sporov, typicky cez Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo pri cezhraničných sporoch cez Európske spotrebiteľské centrum SR (zákon č. 391/2015 Z. z.).

Časté otázky

  • Pri zľavách treba uviesť najnižšiu cenu za posledných 30 dní (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pribudla aj povinnosť informovať, ako sa určuje poradie produktov a či a ako sa overujú recenzie.

  • Nie. Európska platforma ODR ukončila prevádzku 20. júla 2025, preto sa odkaz na ňu už neuvádza. Informácia o alternatívnom riešení sporov však ostáva povinná.

  • Odporúčame ju mať ako samostatný dokument podľa čl. 13 GDPR a vo VOP na ňu odkázať.

Súvisiace články

Príprava na konzultáciu

Čo si pripraviť na konzultáciu

Zaškrtnite, čo už máte. Zoznam si môžete vytlačiť alebo uložiť ako PDF. Zaškrtnutie sa pamätá len vo vašom prehliadači.

Pri každej veci

Navyše pri tejto oblasti

Pripravené 0 z 8

Prebrať vašu vec s advokátom

Na konzultácii posúdime vašu situáciu, navrhneme postup a povieme, s akými nákladmi počítať.

90 € s DPH, 30 minút, osobne alebo online

Text má informatívny charakter, vychádza z predpisov platných v čase prípravy a nenahrádza posúdenie vašej konkrétnej veci.