Preskočiť na obsah
Objednať konzultáciu

Reklamácie v e-shope

Reklamácie v e-shope v praxi

Pravidlá reklamácií sa od 1. júla 2024 zmenili viac, než mnohé e-shopy zachytili. Občiansky zákonník už nedelí vady na odstrániteľné a neodstrániteľné a pri spotrebiteľskej kúpe nehovorí o záručnej dobe, ale o zodpovednosti za vady. Zákazník si najprv volí opravu alebo výmenu, zľava a odstúpenie prichádzajú na rad až potom. Staré šablóny preto vedú k chybám.

Reklamačný proces vám nastavíme tak, aby ho zvládol aj nový kolega na zákazníckej podpore. Pripravíme potvrdenie o vytknutí vady, doklad o vybavení a vzor odôvodneného zamietnutia. Termíny zosúladíme so servisom a dopravcom, aby ste 30-dňovú lehotu stihli. Ak zákazník podá podnet na SOI alebo sa spor dostane pred súd, zastúpime vás.

S čím pomáhame

  • Reklamačná časť VOP podľa sortimentu a logistiky
  • Interný postup a lehoty pre zákaznícku podporu
  • Vzory: potvrdenie o vytknutí vady, doklad o vybavení, odôvodnené zamietnutie
  • Pravidlá pre digitálny obsah a veci s digitálnymi prvkami
  • Zastupovanie pri podnetoch na SOI, v alternatívnom riešení sporov a pred súdom

Čo je dobré vedieť

24 mesiacov

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa možno dohodnúť na kratšej dobe, najmenej 12 mesiacov (§ 619 ods. 3). Počas celej doby sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní (§ 620 ods. 1).

30 dní

Vytknutú vadu treba odstrániť najneskôr do 30 dní od vytknutia (§ 622 ods. 3). Ak sa to nepodarí, má zákazník právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1).

Potvrdenie a zamietnutie

Na požiadanie vydáva predávajúci písomné potvrdenie o vytknutí vady (§ 622 ods. 3). Ak reklamáciu odmietne, musí písomne uviesť dôvody (§ 622 ods. 4).

Zanedbateľná vada

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Časté otázky

  • Nie automaticky. Kúpu možno preukázať aj výpisom z účtu, potvrdením z e-shopu alebo e-mailom. Trvanie na originálnom balení môže byť neprijateľnou podmienkou podľa § 53 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

  • Áno. Na vymenený kus plynie od jeho prevzatia nová 24-mesačná doba.

  • Pri oprávnenej reklamácii predávajúci, pri neoprávnenej zákazník.

Súvisiace články

Príprava na konzultáciu

Čo si pripraviť na konzultáciu

Zaškrtnite, čo už máte. Zoznam si môžete vytlačiť alebo uložiť ako PDF. Zaškrtnutie sa pamätá len vo vašom prehliadači.

Pri každej veci

Navyše pri tejto oblasti

Pripravené 0 z 8

Prebrať vašu vec s advokátom

Na konzultácii posúdime vašu situáciu, navrhneme postup a povieme, s akými nákladmi počítať.

90 € s DPH, 30 minút, osobne alebo online

Text má informatívny charakter, vychádza z predpisov platných v čase prípravy a nenahrádza posúdenie vašej konkrétnej veci.