Preskočiť na obsah
Objednať konzultáciu

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní v praxi

Zákazník, ktorý nakúpi na diaľku, môže do 14 dní odstúpiť bez udania dôvodu. Pre e-shop to znamená mať jasné poučenie, vzorový formulár, proces vrátenia peňazí a prehľad tovaru, na ktorý sa toto právo nevzťahuje. Najviac nejasností vzniká pri tovare na mieru, rozbalenej kozmetike, digitálnom obsahu a pri otázke, kto platí spiatočnú dopravu.

Prejdeme váš sortiment a označíme položky, pri ktorých zákon odstúpenie vylučuje. Pripravíme poučenie, formulár a e-mailové šablóny pre zákaznícku podporu. Vrátenie peňazí zosúladíme s účtovníctvom, platobnou bránou a dopravcom tak, aby ste zákonnú lehotu stihli. Pri spore so zákazníkom alebo podnete na SOI vás zastúpime.

S čím pomáhame

  • Kontrola košíka a poučenia o odstúpení
  • Vzorové poučenie, formulár a e-mailové šablóny
  • Analýza sortimentu podľa zákonných výnimiek
  • Postup pri digitálnom obsahu
  • Interný proces vrátenia peňazí
  • Zastupovanie v sporoch so spotrebiteľmi a pred SOI

Čo je dobré vedieť

Od kedy plynie lehota

Pri tovare od prevzatia, pri službe od uzavretia zmluvy. Pri dodávke v častiach od prevzatia poslednej časti, pri pravidelnej dodávke od prevzatia prvej zásielky.

Chýbajúce poučenie

Ak predávajúci o práve na odstúpenie nepoučil, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov (§ 20 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak poučí dodatočne, plynie odvtedy 14-dňová lehota.

Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti všetky platby vrátane dopravy v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu do 14 dní od doručenia odstúpenia (§ 22 ods. 1). Nemusí ich vrátiť skôr, než dostane tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Spiatočná doprava a opotrebenie

Spiatočnú dopravu platí zákazník, ak bol o tom poučený (§ 21 ods. 3). Za zníženie hodnoty zodpovedá, ak tovar používal nad rámec vyskúšania, aké by bolo možné v kamennej predajni.

Časté otázky

  • Nie. E-shop mu ho musí poskytnúť, ale odstúpiť môže aj iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom alebo listom.

  • Napríklad na tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, hygienicky balený tovar po otvorení obalu, nahrávky a softvér s porušeným obalom a ubytovanie či podujatia v pevnom termíne.

  • Právo na odstúpenie zaniká, len ak zákazník výslovne súhlasil so začatím dodania pred uplynutím lehoty a vyhlásil, že tým právo stráca. Bez toho mu právo ostáva.

Súvisiace články

Príprava na konzultáciu

Čo si pripraviť na konzultáciu

Zaškrtnite, čo už máte. Zoznam si môžete vytlačiť alebo uložiť ako PDF. Zaškrtnutie sa pamätá len vo vašom prehliadači.

Pri každej veci

Navyše pri tejto oblasti

Pripravené 0 z 9

Prebrať vašu vec s advokátom

Na konzultácii posúdime vašu situáciu, navrhneme postup a povieme, s akými nákladmi počítať.

90 € s DPH, 30 minút, osobne alebo online

Text má informatívny charakter, vychádza z predpisov platných v čase prípravy a nenahrádza posúdenie vašej konkrétnej veci.